Devoluciones, desistimiento y garantías

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Esta política regula el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la garantía legal de los productos adquiridos en perfumesjfenzi.es. Se aplica junto con las condiciones de compra aceptadas al realizar cada pedido y no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

1. Empresa responsable

Titular: Ecomerce Solutions España SL.
Nombre comercial de la tienda: Perfumes JFenzi.
CIF: B56692445.
Domicilio social y administrativo: Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias, España.
Registro Mercantil: Asturias, tomo 4572, folio 13, sección 8, hoja AS-61445, inscripción 1.ª.
Sitio web: perfumesjfenzi.es.

Las comunicaciones escritas sobre desistimiento, garantías y reclamaciones pueden dirigirse por correo postal a la sociedad en el domicilio indicado. Identifique su pedido y facilite una dirección de contestación.

Este domicilio es administrativo: no es una tienda física ni un almacén y no recibe paquetes de devolución. La dirección logística de retorno se facilitará para cada gestión. La comunicación del desistimiento y el envío físico del producto son actuaciones diferentes.

2. Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste de la compra, sin justificar su decisión. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.

Puede comunicar su decisión mediante el modelo incluido al final de esta política o mediante cualquier declaración inequívoca. El uso del modelo es voluntario. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; ejercer este derecho no está sujeto a una autorización comercial previa.

Una vez comunicada su decisión, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Le facilitaremos la dirección logística y las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Si una demora imputable a la tienda impide el retorno, esta no perjudicará el ejercicio de sus derechos.

La compra de un producto para regalo no amplía por sí sola el plazo de desistimiento.

3. Estado del producto y perfumes desprecintados

El producto debe devolverse con los componentes y accesorios que se entregaron: frasco, tapón, pulverizador, caja o estuche, cuando los incluya. Conserve esos elementos y evite cualquier manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción solo se aplicará cuando concurran sus requisitos legales; la apertura de un perfume no implica, por sí sola, la exclusión automática de todo derecho de devolución.

Cuando el desistimiento sea aplicable, el consumidor únicamente responderá de la disminución real de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. No se aplicarán penalizaciones ni porcentajes automáticos por abrir un envase. La falta de un embalaje puede valorarse cuando produzca una depreciación real y justificable, sin suprimir por sí sola el derecho.

Las diferencias de gusto o percepción sobre el aroma no constituyen por sí mismas un defecto, sin perjuicio del desistimiento aplicable y de que el producto deba corresponderse con la descripción y características ofrecidas.

4. Gastos de devolución

En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de devolución, siempre que se le haya informado de esa obligación antes de contratar. Si no se facilitó esa información o la tienda aceptó asumir el retorno, el consumidor no tendrá que soportar dichos costes.

No se establece en esta política un cargo fijo por gestión, reposición o devolución. Antes de utilizar un transporte organizado por la tienda se comunicarán sus condiciones y cualquier coste que legalmente pueda corresponder al cliente.

Cuando el retorno obedezca a un producto incorrecto, un daño imputable a la tienda o al transporte contratado por ella, o una falta de conformidad cubierta legalmente, la solución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que resulten necesarios.

5. Preparación del paquete

Utilice una caja rígida y resistente con protección suficiente para inmovilizar y proteger el frasco. Puede reutilizar la caja de transporte original si se encuentra en buen estado o utilizar otra que ofrezca una protección adecuada. No envíe el frasco suelto, en un sobre o en una bolsa sin protección.

Recomendamos conservar el justificante de envío y fotografías del producto y del paquete antes de entregarlo al transportista. Cualquier responsabilidad por un deterioro durante el retorno se analizará según su causa y las reglas legales aplicables; no se descontarán importes de forma automática.

6. Reembolsos por desistimiento

Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si desiste de la totalidad de la compra, el reembolso incluirá el importe de los productos y los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica, no tendremos que reembolsar ese sobrecoste.

En una devolución parcial se restituirá el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos. Los gastos de entrega se tratarán conforme a la normativa y las condiciones válidamente informadas, sin deducciones arbitrarias.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acepte expresamente otro y sin que soporte gastos por el reembolso. No se impondrá un vale de compra como sustituto del dinero. El tiempo de reflejo del abono puede depender de la entidad que intervenga en la operación.

7. Productos dañados, incorrectos o con incidencias

Revise el pedido al recibirlo. Si aprecia golpes, fugas, roturas, un producto diferente del solicitado o un posible defecto, comuníquelo tan pronto como sea posible y conserve el producto y las pruebas disponibles.

Para comprobar la incidencia podemos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del frasco, el embalaje y la etiqueta. Un vídeo breve solo se solicitará cuando sea proporcionado y útil para comprobar un fallo concreto. No envíe documentación ajena a la incidencia.

La comunicación rápida y la conservación del embalaje facilitan las comprobaciones, pero no se impone un plazo de 24 horas que extinga los derechos legales del consumidor. No deseche un producto que deba examinarse antes de recibir instrucciones, salvo que exista un riesgo para la seguridad.

Tramitaremos con el transportista contratado por la tienda las incidencias que le correspondan. El consumidor no está obligado a resolver por su cuenta una reclamación de transporte para hacer valer sus derechos frente al vendedor.

8. Garantía legal de conformidad

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega de los bienes, conforme al régimen legal aplicable. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, que la falta de conformidad ya existía al entregarse el bien.

Esta responsabilidad se refiere a la conformidad del producto con el contrato. No garantiza que cualquier perfume conserve las mismas propiedades durante tres años después de abierto, con independencia de su naturaleza, conservación, fecha de duración mínima o periodo de uso indicado por el fabricante.

Cuando proceda, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción en los términos legales. La medida será gratuita, se ejecutará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos establecidos por la normativa; no se impondrá una única solución incompatible con esos derechos.

No quedan cubiertos como defecto de origen los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, alteraciones del contenido o conservación inadecuada, cuando esa sea la causa acreditada del problema. Las reclamaciones se valorarán individualmente conforme a las características del producto y a las reglas legales sobre prueba.

Los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad corresponden al vendedor. La apertura del envase para descubrir un defecto no elimina esta protección.

9. Cambios y garantías comerciales

Los cambios por preferencia personal distintos del desistimiento legal solo se realizarán si se han ofrecido expresamente sus condiciones. Esta política no establece una garantía comercial adicional de satisfacción ni una ampliación del plazo legal.

Una atención comercial voluntaria acordada para un caso concreto no reduce los derechos legales ni crea por sí sola una condición general aplicable a otros pedidos.

10. Modelo voluntario de desistimiento

Puede enviar por correo postal una comunicación con el siguiente contenido:

A la atención de Ecomerce Solutions España SL, Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias, España:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los productos que identifico a continuación.

Indique el número de pedido, los productos, la fecha de compra, la fecha de recepción, su nombre y apellidos y su dirección postal. Añada la fecha de la comunicación y su firma cuando se presente en papel.

Este modelo sirve para comunicar el desistimiento. No envíe los productos al domicilio administrativo. Para devolver físicamente la mercancía se facilitará la dirección logística correspondiente.

11. Normativa y derechos irrenunciables

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las demás normas españolas y europeas aplicables. En caso de contradicción con una disposición imperativa, prevalecerá esta. Las modificaciones posteriores no alteran retroactivamente las condiciones aceptadas en una compra.