Envíos

Última revisión: 27 de octubre de 2026.

Estado de la tienda: Perfumes JFenzi se encuentra en preparación. Los medios de pago y los servicios de envío están pendientes de configuración. Hasta su habilitación no se pueden completar compras. Sus condiciones se mostrarán antes de contratar.

1. Empresa y ámbito de esta política

Titular: Ecomerce Solutions España SL.
CIF: B56692445.
Domicilio social y administrativo: Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias, España.
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Asturias, tomo 4572, folio 13, sección 8, hoja AS-61445, inscripción 1.ª.
Nombre de la tienda: Perfumes JFenzi.
Sitio web: perfumesjfenzi.es.
Actividad: comercio electrónico y venta online de productos de perfumería.

El domicilio indicado es una oficina social y administrativa. No es una tienda física ni un almacén y no ofrece atención presencial. La dirección admite comunicaciones postales, pero no deben enviarse allí paquetes de devolución. La dirección y las instrucciones para devolver productos se facilitarán al gestionar la solicitud, sin limitar el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Esta política regula la preparación, expedición, seguimiento y entrega de las compras que se formalicen en perfumesjfenzi.es. Se completa con las Condiciones de compra y la Política de devoluciones.

2. Destinos y disponibilidad

El mercado configurado para esta tienda es España. Esto no implica que todas las direcciones o territorios dispongan ya de un servicio de entrega. La cobertura concreta se mostrará antes de contratar, en función de los servicios que se habiliten.

Actualmente los métodos de envío están pendientes de configuración y no puede completarse una compra con entrega. No se anuncia una cobertura internacional ni se garantiza la admisión de un destino por la mera posibilidad de introducir una dirección.

3. Gastos de envío y servicios adicionales

Los gastos se calcularán y mostrarán antes de confirmar la compra, teniendo en cuenta el destino y el servicio elegido. El resumen indicará el total que debe abonarse, con los impuestos y los cargos que correspondan.

No se presume el envío gratuito, una tarifa fija ni un umbral de gratuidad. Si se habilita una ventaja de envío, se publicarán sus condiciones. No se cobrarán servicios opcionales sin la aceptación necesaria ni se añadirá un coste posterior que no se haya informado conforme a la ley.

4. Preparación y expedición

La preparación se realizará una vez formalizado el pedido y efectuadas las comprobaciones necesarias de pago, productos y dirección. Los días de preparación, la eventual hora de corte y el plazo previsto se informarán cuando se configure el servicio.

La expedición consiste en entregar el paquete al transportista. Debe distinguirse del momento de compra y del de entrega al destinatario. La tienda no anuncia a la fecha de revisión una salida en el mismo día ni una hora de corte determinada.

5. Plazo de entrega

El plazo aplicable se indicará antes de contratar y se incorporará a la información del pedido. Cuando se exprese en días laborables se aclarará su cómputo y cualquier condición relevante del servicio.

Salvo que se acuerde un plazo diferente, la compra deberá ejecutarse sin demora indebida y dentro del límite legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato. La indicación de una estimación no permite prolongar indefinidamente la entrega ni desconocer un plazo esencial pactado con el consumidor.

6. Retrasos y falta de entrega

Si se produce un retraso, Perfumes JFenzi consultará el estado del pedido e informará de las opciones disponibles. Las incidencias meteorológicas, de transporte o de alta demanda se valorarán según sus circunstancias y no eliminan los derechos del comprador.

Ante el incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y, si la entrega sigue sin realizarse, resolver el contrato en los términos legales. No será necesario concederlo en los supuestos legalmente previstos, como una negativa a entregar o el incumplimiento de un plazo esencial debidamente comunicado o acordado.

Cuando proceda la resolución por falta de entrega, se devolverán las cantidades abonadas sin demora indebida. La investigación con el transportista no se utilizará para imponer al comprador una espera indefinida.

7. Información y seguimiento

Cuando el servicio contratado permita seguimiento, se facilitará la referencia o la forma de consulta disponible. La información del transportista puede actualizarse con cierto desfase; la tienda atenderá las dudas sobre el estado de una entrega.

El comprador debe revisar los datos de destinatario, dirección, localidad y código postal incluidos en la compra. Cualquier error debe comunicarse lo antes posible para intentar corregirlo antes de la expedición.

8. Cancelación antes de la expedición

Se puede solicitar la cancelación mientras el paquete no haya sido expedido. Si todavía puede detenerse la preparación, se cancelará sin penalización y se reintegrará el importe que corresponda.

Cuando ya se encuentre en transporte, se explicará el procedimiento de devolución o desistimiento aplicable. Esto no condiciona ni limita los derechos legales del consumidor.

9. Falta de stock o productos pendientes

Si una incidencia de inventario impide preparar la compra, se informará al cliente. La tienda podrá proponer una espera con un plazo aceptado, una sustitución con su consentimiento o el reembolso y la cancelación que correspondan.

Una entrega parcial o una sustitución no se impondrán sin la información y el consentimiento necesarios. Los errores de preparación o disponibilidad imputables a la tienda no ocasionarán costes adicionales al comprador.

10. Correcciones de dirección

Antes de la expedición se intentará atender una corrección solicitada con tiempo suficiente. Después dependerá de la posibilidad real de modificar el servicio. La tienda confirmará la viabilidad y los posibles costes antes de ejecutar un cambio que requiera la aceptación del cliente.

Cuando una dirección incorrecta aportada por el comprador genere un gasto, solo podrá repercutirse si existe fundamento legal y contractual y está justificado. No se descontarán importes automáticamente ni se trasladarán al consumidor costes derivados de errores de la tienda o del transporte contratado por ella.

11. Recepción y transmisión del riesgo

La entrega debe efectuarse al comprador o a un tercero que este haya indicado o autorizado, distinto del transportista. No basta la mera entrega al operador logístico para trasladar al consumidor el riesgo de pérdida o deterioro del producto.

No se considera autorizada automáticamente una entrega a un vecino, comercio cercano u otra dirección. Si se ofrece una alternativa de entrega, debe contar con una instrucción válida del destinatario y respetar las condiciones informadas del servicio.

12. Ausencia, entrega fallida o falta de recogida

Los intentos de entrega, los avisos y el eventual plazo de recogida serán los del servicio que se contrate y se informe. La tienda no fija actualmente un número de intentos ni un periodo de permanencia en una agencia.

Si el paquete retorna por una incidencia, se comprobará su causa y se acordará la solución que proceda. Un segundo envío o los costes de un retorno no se cargarán automáticamente: se informará de su fundamento y cuantía y se respetarán los derechos legales del consumidor.

Cuando la entrega fallida sea imputable a la tienda o al transportista contratado por ella, el comprador no asumirá el coste de subsanarla.

13. Rechazo de la entrega y desistimiento

Si el comprador no desea recibir el pedido, debe comunicar su decisión para identificar si se trata de una cancelación, un desistimiento u otra incidencia. No es necesario justificar el ejercicio de un desistimiento cuando legalmente corresponda.

Los plazos y efectos del reembolso se determinarán por el motivo de devolución y por la normativa. Si el rechazo se debe a un error o daño imputable a la tienda o al transporte contratado, el cliente no asumirá los gastos de la solución.

14. Entregas alternativas e instrucciones

La recogida en un punto, una entrega concertada o cualquier servicio distinto de la entrega ordinaria solo estará disponible si se habilita expresamente y se informa de sus condiciones antes de contratar.

Una preferencia de horario u otra observación no modifica por sí sola el servicio. La tienda indicará si puede aceptarla y no garantizará una prestación que el servicio contratado no permita cumplir.

15. Envío marcado como entregado que no se localiza

Si el seguimiento indica una entrega y el comprador no encuentra el paquete, conviene comprobar si lo recibió una persona autorizada y comunicar la incidencia a la tienda con prontitud.

Perfumes JFenzi solicitará al transportista las pruebas disponibles y comprobará el lugar, la recepción y las instrucciones de entrega. Una anotación en el seguimiento no excluye por sí sola una reclamación ni sustituye la comprobación de la entrega material.

Si se acredita una entrega incorrecta o no puede justificarse adecuadamente la recepción, se aplicará la solución legal correspondiente, incluida una nueva entrega o un reembolso cuando proceda.

16. Paquetes extraviados

La tienda gestionará con el transportista contratado las comprobaciones de un posible extravío. El comprador no tendrá que resolver por su cuenta esa reclamación para que se atiendan sus derechos frente al vendedor.

Cuando se confirme la pérdida o proceda una solución por falta de entrega, se informará del nuevo envío o del reembolso correspondiente. Si se recibe un pedido de sustitución y aparece después el original, debe comunicarse para organizar la recuperación del duplicado sin costes imputables al consumidor por esa recuperación.

17. Daños o productos incorrectos

Al recibir el pedido conviene revisar el embalaje y conservar, cuando sea posible, la caja, la etiqueta y las protecciones si se detectan golpes, fugas, roturas o señales de manipulación. Las fotografías pueden ayudar a comprobar la incidencia.

Un daño descubierto al abrir el paquete o la recepción de una referencia distinta debe comunicarse con prontitud. No se establece un plazo operativo de horas que extinga los derechos legales ni se condiciona automáticamente su ejercicio a disponer de una fotografía del momento de entrega.

La tienda comprobará la incidencia y tramitará las medidas de conformidad que correspondan, sin costes para el consumidor cuando deban ser gratuitas. Las condiciones de retorno y garantías se desarrollan en la Política de devoluciones.

18. Consultas y reclamaciones

Las consultas, reclamaciones y comunicaciones relativas al ejercicio de derechos pueden dirigirse por escrito a Ecomerce Solutions España SL — Perfumes JFenzi, Calle Uría 56, 2C, 33003 Oviedo, Asturias, España. La comunicación debe identificar su objeto y aportar los datos necesarios para responder. No deben incluirse contraseñas ni datos bancarios completos.

Para una consulta sobre una compra conviene identificar el pedido, explicar la incidencia e indicar los datos necesarios para recibir respuesta. Las oficinas admiten estas comunicaciones escritas; los paquetes de devolución se gestionarán mediante la dirección de recepción que se facilite para el caso.

19. Derechos del consumidor y actualización

Esta política no limita derechos irrenunciables. Si una condición entra en conflicto con una norma obligatoria de protección de consumidores, se aplicará la norma. La tienda responde de las obligaciones que le correspondan frente al comprador, sin trasladarle las gestiones internas con sus proveedores.

Los cambios de cobertura, servicios o tarifas se publicarán antes de que resulten aplicables a nuevas compras. Los pedidos anteriores conservarán las condiciones aceptadas al contratar, salvo una modificación acordada de forma válida con el comprador.